想繳費(fèi)出場(chǎng)?先看30秒廣告
停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)彈窗廣告惹人煩 律師提醒：可保留證據(jù)投訴
自助掃碼支付停車費(fèi)，讓人方便讓人愁。長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 李金 攝
長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 李金
掃碼、繳費(fèi)、離場(chǎng)——這本該是一個(gè)在10秒內(nèi)完成的流暢動(dòng)作。然而，對(duì)越來(lái)越多的車主而言，這卻變成了一場(chǎng)需要耐心和警惕的“掃雷游戲”。12月6日，長(zhǎng)沙市民劉女士向長(zhǎng)沙晚報(bào)幫幫團(tuán)記者反映：“現(xiàn)在停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)的彈窗廣告太多了!我點(diǎn)進(jìn)去付完費(fèi)回家一看被多收了20元。”她直言，自主掃碼繳費(fèi)本是為了方便，現(xiàn)在卻成了困擾。
如今，長(zhǎng)沙的絕大多數(shù)付費(fèi)停車場(chǎng)，自助掃碼繳停車費(fèi)已成為“標(biāo)配”。但簡(jiǎn)單付個(gè)停車費(fèi)，為何要提供車主個(gè)人信息?掃碼自助繳費(fèi)后面隱藏著多少收集個(gè)人信息的套路?消費(fèi)者的個(gè)人信息安全如何保證?近日，晚報(bào)幫幫團(tuán)記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
現(xiàn)象：廣告植入彈窗誘導(dǎo)，停車自助繳費(fèi)遇套路
12月6日，正值周末，不少市民趁天氣好走親訪友。在河西一小區(qū)的停車場(chǎng)出口處卻堵了好幾輛等待出場(chǎng)的車。
“我支付停車費(fèi)要先掃碼關(guān)注某公眾號(hào)，填寫手機(jī)號(hào)，我不想填。但后面跟著好幾輛等待掃碼出場(chǎng)的車，我又不好把車倒退。”被堵在掃碼繳費(fèi)處的王先生陷入“進(jìn)退兩難”的困境，在“前有桿，后有車”的情況下，本不想填寫個(gè)人信息的他只能照做。“現(xiàn)在停車掃碼繳費(fèi)套路真多!我上次一不小心點(diǎn)錯(cuò)了繳費(fèi)界面，硬是看了30秒廣告。科技是為了方便我們生活，不是來(lái)給大家添亂的!”他氣憤地說(shuō)道。
劉女士和王先生的遭遇引起了不少市民的共鳴。記者采訪多名有過(guò)類似經(jīng)歷的市民了解到，停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)彈窗廣告套路主要分為三類：
套路一：強(qiáng)制觀看，延時(shí)離場(chǎng)。車主掃碼后，繳費(fèi)頁(yè)面下方會(huì)自動(dòng)播放視頻廣告;將廣告按鈕與“立即查詢”繳費(fèi)按鈕并列放置，極易誤點(diǎn)，一旦點(diǎn)錯(cuò)便會(huì)陷入連環(huán)跳轉(zhuǎn)的廣告頁(yè)面。
套路二：優(yōu)惠陷阱，暗藏扣費(fèi)。許多廣告以“領(lǐng)取停車券”“立減停車費(fèi)”為誘餌，點(diǎn)擊后卻要求付費(fèi)開(kāi)通各種會(huì)員。更隱蔽的是，一些0.1元領(lǐng)權(quán)益的廣告，在不起眼的規(guī)則中寫著“3日后自動(dòng)續(xù)費(fèi)29.9元/月”。
套路三：索取信息，過(guò)度采集。部分廣告以領(lǐng)券為名，要求用戶登錄并同意隱私協(xié)議，收集手機(jī)號(hào)、網(wǎng)絡(luò)身份等信息。
晚報(bào)幫幫團(tuán)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，停車?yán)U費(fèi)廣告的套路已形成固定“流程”，車主們的離場(chǎng)之路障礙重重。
12月8日記者從河?xùn)|某小區(qū)停車場(chǎng)離場(chǎng)時(shí)，自主掃碼停車設(shè)備屏幕上顯示“請(qǐng)繳費(fèi)五元”和收費(fèi)二維碼。
記者用微信掃碼支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)居中彈出幾個(gè)醒目大字“停車券5元”和“確認(rèn)”按鈕，點(diǎn)擊“確認(rèn)”二字后，又彈出幾排大字“限時(shí)領(lǐng)取雙重權(quán)益：5元停車券+3天哈啰騎行卡”，下方空白處小字標(biāo)注“請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼，立即領(lǐng)取”。
關(guān)閉相關(guān)頁(yè)面后，晚報(bào)幫幫團(tuán)記者向保安咨詢“直接繳費(fèi)到底該點(diǎn)擊哪個(gè)鍵?”
該小區(qū)保安表示要點(diǎn)擊“確認(rèn)”這兩個(gè)大字下面那一排不顯眼的小字“支付停車費(fèi)”才是正確的。“這些廣告彈窗不歸物業(yè)管，我們也沒(méi)辦法關(guān)掉。”他說(shuō)。
探源：車主成了商業(yè)利益的“背鍋俠”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亂象的背后是一條清晰的商業(yè)利益鏈，問(wèn)題多集中于住宅區(qū)周邊的小型、露天停車場(chǎng)，大型商場(chǎng)、核心商圈的停車場(chǎng)則相對(duì)規(guī)范。這其中的關(guān)鍵差異在于收費(fèi)系統(tǒng)的來(lái)源。
“大型停車場(chǎng)不差錢，而中小停車場(chǎng)則精打細(xì)算。我們小區(qū)停車收費(fèi)的硬件設(shè)備是我們花錢安裝的，但軟件后臺(tái)操作系統(tǒng)不在我們物業(yè)，我們也控制不了界面上的這些廣告。”一小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人周先生透露，據(jù)他所知，軟件系統(tǒng)不是硬件設(shè)備公司自主研發(fā)的，是軟件公司免費(fèi)提供給硬件設(shè)備公司使用，軟件公司的成本和利潤(rùn)是通過(guò)這些廣告來(lái)賺取的，“我們買設(shè)備的時(shí)候也不懂這些，能優(yōu)惠一萬(wàn)是一萬(wàn)，只要能正常使用就行。估計(jì)優(yōu)惠價(jià)里沒(méi)包含軟件費(fèi)用，所以后臺(tái)廣告管理權(quán)限不在我們手里。”
周先生的這一說(shuō)法得到了上德停車道閘門禁銷售公司負(fù)責(zé)人朱先生的證實(shí)。
在該行業(yè)深耕多年的朱先生告訴記者，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，現(xiàn)在不僅僅軟件系統(tǒng)可以免費(fèi)提供給停車場(chǎng)使用，甚至整套軟硬件設(shè)施都能免費(fèi)提供。
“小區(qū)一套停車收費(fèi)系統(tǒng)的硬件設(shè)備大約五萬(wàn)元，軟件系統(tǒng)一萬(wàn)元，每年維護(hù)費(fèi)一萬(wàn)元左右。現(xiàn)在賣價(jià)只需要四五萬(wàn)元，甚至全部免費(fèi)提供，購(gòu)買方自然樂(lè)意。”朱先生表示，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，總要有人買單，免費(fèi)提供設(shè)備的公司正是通過(guò)向停車場(chǎng)免費(fèi)提供設(shè)備和管理系統(tǒng)，換取在繳費(fèi)界面投放廣告的權(quán)利，以此獲利。
這意味著，車主在繳納停車費(fèi)后，其注意力和流量被停車場(chǎng)和系統(tǒng)方作為“二次收益”售賣給了廣告主。
“收費(fèi)系統(tǒng)需要盈利，就要吸引廣告商投放廣告，想方設(shè)法滿足廣告商的要求，最后經(jīng)營(yíng)成本都化身五花八門的廣告轉(zhuǎn)嫁給車主了。”朱先生無(wú)奈道。
律師：廣告不得欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者
“根據(jù)廣告法第四條的規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所資深律師王永貴表示：在停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)的場(chǎng)景中，如果廣告以各種優(yōu)惠、促銷等信息吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，而實(shí)際上這些優(yōu)惠或促銷并不存在或與實(shí)際情況不符，那么就構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。
他表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條、第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。在停車掃碼繳費(fèi)過(guò)程中，如果商家強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員，而消費(fèi)者只是想要繳納停車費(fèi)，那么商家的行為就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。同時(shí)，如果商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，通過(guò)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員等方式收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，如手機(jī)號(hào)碼、姓名等，該行為就違反了個(gè)人信息保護(hù)法第五條關(guān)于處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)合法、正當(dāng)和誠(chéng)信的規(guī)定。
“當(dāng)遇到此類問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者先收集相關(guān)證據(jù)，如截圖、錄音、視頻等，以便后續(xù)維權(quán)。”王永貴表示，消費(fèi)者可以先向停車場(chǎng)管理方或相關(guān)商家進(jìn)行投訴，要求其停止不當(dāng)行為并賠償損失。如果未得到解決，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等部門進(jìn)行舉報(bào)。如果問(wèn)題嚴(yán)重且涉及較大利益，消費(fèi)者還可以依法向法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
責(zé)編：劉茜
一審：劉茜
二審：印奕帆
三審：譚登
來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào)
