華聲在線12月19日訊（全媒體見習記者 彭美涵 記者 賀瑜 李梓瀟）今天，記者從湖南“十四五”答卷系列主題新聞發布會上獲悉，2025年是全省文旅領域頑瘴痼疾綜合治理第二年，是導游亂象，強制消費專項整治第一年，全省文旅領域頑瘴痼疾和導游亂象、強制消費等問題初步得到遏制，市場秩序持續向好，旅游投訴量下降8％（其中張家界下降49.5％），游客滿意度達到92.5％，同比提升5.86%。
（新聞發布會現場。李梓瀟 攝）?
全省開展旅游市場檢查7392人次，檢查旅游社3007家。對導游亂象、強制消費重點案件必查、嚴查、快查，在張家界集中辦案行動中查處了24個案件，全省辦結導游亂象、強制消費案件244件。對旅游集中購物場所實行嚴格管控，執法人員駐店管控，督促落實明碼標價、30天無理由退貨等系列制度。對違法違規行為實行綜合懲戒，全省處罰旅行社121家、導游107人，12名經營主體納入失信主體名單，依法撤銷71家不符合經營條件的旅行社業務許可和16名導游從業資質。
深入開展“游客滿意在湖南”行動，組織全省等級旅游景區、星級飯店開展服務升級、品質提升、品牌創建等系列活動，優化旅游服務體驗。構建“12345”涉旅投訴處置工作體系，實現涉旅投訴24小時響應、全流程閉環處理。打造特色優質服務品牌，懷化推出“懂你如家”優質服務品牌，郴州建設“郴心服務”優質服務品牌。切實加強導游隊伍建設，培育35個“金牌導游工作室”，舉辦“金牌導游說”系列活動，全年培訓導游8000人次。
下一步，省文化和旅游廳將完善綜合治理機制，持續開展“旅游領域頑瘴痼疾綜合治理三年行動”和“游客滿意在湖南三年行動”。
責編：彭美涵
一審：彭美涵
二審：胡杏子
三審：譚登
來源：華聲在線
