華聲在線全媒體見習(xí)記者 羊咪米
“本來沖著‘羊絨襪’買的，結(jié)果含毛量只有3%，這也敢叫羊絨襪？”12月21日，長(zhǎng)沙市民李女士向三湘都市報(bào)投訴稱，前不久，她準(zhǔn)備網(wǎng)購幾雙保暖襪御寒，沒想到在網(wǎng)購平臺(tái)知名品牌旗艦店消費(fèi)時(shí)遇到糟心事，商品頁面滿屏的“羊絨保暖”，實(shí)際含毛量?jī)H為3%。而另一網(wǎng)店購買的“高含量羊毛”的襪子，收貨后發(fā)現(xiàn)羊毛含量“縮水”。
連日來，記者采訪發(fā)現(xiàn)，火熱的“暖經(jīng)濟(jì)”背后，個(gè)別商家通過混淆概念、虛標(biāo)數(shù)值，甚至標(biāo)簽留白等方式，透支著消費(fèi)者的信任。
投訴：“羊絨襪”羊毛含量?jī)H3%
根據(jù)李女士提供的線索，記者進(jìn)入網(wǎng)購平臺(tái)一款“鴨鴨羊絨襪”的詳情頁，“羊絨保暖”“加絨加厚”等字眼格外醒目。然而，翻遍整個(gè)頁面，卻找不到羊毛或羊絨具體含量的標(biāo)注。
“羊絨含量是多少？”面對(duì)記者的追問，客服先是自動(dòng)回復(fù)“羊毛含量為50%—70%”，隨后人工回復(fù)“含羊毛3%”。當(dāng)記者詢問“3%的羊毛含量能否標(biāo)注為羊絨襪”時(shí)，客服回應(yīng)“都一樣的哦親”。
事實(shí)上，羊毛與羊絨在國家標(biāo)準(zhǔn)中是完全不同的兩種材質(zhì)，價(jià)格懸殊。“商家將3%的羊毛含量混淆為羊絨，對(duì)具體含量數(shù)值避而不談，就是欺騙消費(fèi)者。”李女士表示。
記者表明身份，詢問3%含毛量能否標(biāo)注為“羊絨襪”，客服回復(fù)道：“具體的含量小客服這邊也不清楚，十分抱歉。”隨后，記者再次點(diǎn)擊商品信息時(shí)，顯示“暫不支持查看該商品的優(yōu)惠及服務(wù)等信息”。
而李女士在另一電商平臺(tái)旗下店鋪購買的一款宣稱“優(yōu)選綿羊毛38.2%”的保暖襪，收貨后核對(duì)標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)，羊毛含量為30.9%，含毛量“縮水”了不少。“面對(duì)質(zhì)疑，客服僅以一句‘差不多’搪塞，既無合理解釋也無售后方案，態(tài)度傲慢。”李女士氣憤道，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單網(wǎng)購幾雙御寒的毛襪，沒想到也能遭遇消費(fèi)陷阱。
遭遇：購買羊毛被標(biāo)簽“留白”
不僅是幾十元的襪子，羊毛被同樣暗藏玄機(jī)。長(zhǎng)沙市民張女士花兩百多元網(wǎng)購了一床“純羊毛被”，蓋起來感覺不貼身、又悶又硬，“就像裹了一層塑料布”。
張女士拆開被子查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這款號(hào)稱“防鉆毛”的羊毛被，內(nèi)里加了一層厚重的丙綸無紡襯布。仔細(xì)查看產(chǎn)品標(biāo)簽填充物一欄，雖然印有“100%羊毛”“90%羊毛+10%聚酯纖維”等多個(gè)選項(xiàng)，商家卻未勾選任何一項(xiàng)。“標(biāo)簽直接‘留白’，商家連糊弄都懶得糊弄了。”張女士無奈道。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上關(guān)于羊毛被的投訴不少，主要集中在三個(gè)方面：一是“三明治”夾層，中間層夾少量羊毛，上下層全是化纖；二是偽概念營銷，宣傳“羊毛蛋白纖維”“綿羊絨”，實(shí)則多為化學(xué)纖維；三是劣質(zhì)回料，使用回收加工廠下腳料填充，成本僅為優(yōu)質(zhì)羊毛的十分之一。
律師：商家涉嫌虛假宣傳
湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師指出，涉案商家的行為已涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《中華人民共和國廣告法》。商家將僅含3%羊毛的產(chǎn)品標(biāo)稱“羊絨襪”進(jìn)行銷售，或宣傳含量與實(shí)物嚴(yán)重不符，均屬于虛假宣傳，既侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。消費(fèi)者可保留宣傳截圖、實(shí)物標(biāo)簽等證據(jù)，依法主張索賠。
事實(shí)上，國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 32605-2016 羊毛、羊絨被》和GB/T 29862-2013《紡織品 纖維含量的標(biāo)識(shí)》早已劃定紅線：產(chǎn)品名稱應(yīng)與纖維含量相符。如果一個(gè)產(chǎn)品的主要成分是聚酯纖維（比如90%），只有3%的羊絨，那么產(chǎn)品名稱不能標(biāo)注為“羊絨襪”，只能叫“含羊絨襪”或者更準(zhǔn)確地稱為“化纖混紡襪”。羊毛被的羊毛含量需≥50%，羊毛含量達(dá)到100%才可稱純羊毛被；羊絨被的山羊絨含量需≥30%。
消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴
遭遇類似消費(fèi)陷阱，除了與涉事電商協(xié)商處理，消費(fèi)者如何有效維權(quán)？記者就此致電長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。
工作人員介紹，消費(fèi)者可通過官方渠道投訴維權(quán)，投訴時(shí)需提供商家具體名稱、注冊(cè)地址或經(jīng)營地址、消費(fèi)發(fā)生時(shí)間、商品名稱、購買渠道（網(wǎng)購需注明電商平臺(tái)名稱及訂單號(hào)）、消費(fèi)金額及明確訴求，熱線受理后將按商家屬地分流至對(duì)應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理，后續(xù)處理結(jié)果會(huì)通過預(yù)留電話反饋。
針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的“網(wǎng)購商家在外地能否在本地投訴”的問題，工作人員表示，“管轄范圍以商家主體所在地為準(zhǔn)，若商家不在長(zhǎng)沙，需向當(dāng)?shù)?2345或市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。消費(fèi)者可以查詢商家營業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址，直接撥打當(dāng)?shù)氐摹畢^(qū)號(hào)+12345’或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。”
同一商品，羊毛含量客服自動(dòng)回復(fù)與人工回復(fù)截然不同。受訪者供圖?
張女士購買的羊毛襪，羊毛含量與商品詳情不符。受訪者供圖?
責(zé)編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
