華聲在線12月24日訊（全媒體記者 虢燦 通訊員 李湘 夏國強）老人想趁自己身體還行出去看看，在保險公司組織65歲以下客戶旅行時，盡管68歲的她超齡了，仍交了800元“超齡管理費”參團。沒想到旅程第4天，老人在完成當(dāng)天爬山、篝火晚會、逛夜市等行程返回后不幸離世。老人的子女把組織活動的保險公司及旅行社起訴到了法院。
近日，邵陽市大祥區(qū)人民法院審結(jié)了該案。法院判決旅行社賠償17萬余元，保險公司賠償10萬余元。
老人旅途中離世，家屬起訴索賠
2024年10月，某保險公司為回饋客戶，策劃了一場云南西雙版納之旅，明確參與對象為65歲以下客戶。而68歲的陳奶奶咨詢后，交納800元“超齡管理費”成功報名參團旅行。
悲劇發(fā)生在第4天，當(dāng)日陳奶奶隨團先后經(jīng)歷商場購物、爬山觀景、篝火晚會和夜市游覽等項目，22時20分左右返回酒店。就在酒店等待電梯時，老人突發(fā)身體不適，嘔吐暈倒，雖經(jīng)緊急送醫(yī)搶救，但她仍因急性呼吸循環(huán)衰竭、高血壓等疾病不幸離世。
陳奶奶的子女十分悲痛，認為保險公司和旅行社未對老人的年齡、疾病和出行風(fēng)險盡到審核和告知義務(wù)，老人的死亡與高強度旅游行程具有因果關(guān)系，因此將他們起訴到法院，要求兩被告連帶賠償死亡賠償金、喪葬費、精神撫慰金等各項損失共計80萬元。
面對索賠，保險公司和旅行社辯稱，老人的死亡系因自身疾病突發(fā)導(dǎo)致，老人事先未提出存在身體不適的情況，事發(fā)后兩被告積極實施了救助義務(wù)。因此，老人的死亡與兩被告沒有直接因果關(guān)系，且損失計算標準過高，請求法院駁回原告的訴訟請求。
法院：保險公司、旅行社均承擔(dān)部分責(zé)任
法院認為，旅行社作為旅游經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)，對游客負有必要的提示和救助義務(wù)，且其對旅行團中65周歲以上的游客收取了“超齡費”，應(yīng)負有更高的保障義務(wù)，但其未能證明向老人告知旅行途中的安全注意事項和游客不適宜參加旅行活動的情形，也未證明在旅行前詢問老人的個人健康狀況。且本次旅行行程安排較緊、游玩時間較長，在一定程度上加重了老年團員的身體負擔(dān)，對老人的死亡后果存在一定過錯，法院酌定其應(yīng)承擔(dān)與其過錯程度相適應(yīng)的25%的責(zé)任。
保險公司作為此次旅游的策劃者和組織者，明知老人年滿68周歲，但未對其身體狀況進行詢問摸底，也未證明向老人告知了安全注意事項和出行風(fēng)險，且未提前審查行程安排是否合理，法院酌定其對老人的死亡后果應(yīng)承擔(dān)與其過錯程度相適應(yīng)的15%的賠償責(zé)任。
陳奶奶作為完全民事行為能力人、自身安全的第一責(zé)任人，明知自身患有高血壓，仍堅持報名參團旅游，且未主動向兩被告告知自身健康狀況，其自身對死亡結(jié)果存在主要過錯，應(yīng)承擔(dān)60%的主要責(zé)任。
經(jīng)法院核定，因老人身亡導(dǎo)致的醫(yī)療費、死亡賠償金、喪葬費、精神損害撫慰金等各項損失共計69萬余元，最終法院判決旅行社賠償17萬余元，保險公司賠償10萬余元。判決后，雙方均服判息訴，保險公司和旅行社已履行了賠償義務(wù)。
法官說法：發(fā)起方不能“一托了之”
法官提醒，近年來，隨著“銀發(fā)旅游”市場日益活躍，涉及老年游客的糾紛也逐漸增多。針對老年旅游群體，旅游經(jīng)營者不僅需提供符合標準的服務(wù)，更應(yīng)主動履行與其年齡、身體狀況相適應(yīng)的風(fēng)險告知、健康詢問、行程審慎安排等義務(wù)。收取“超齡費”等行為，意味著經(jīng)營者認可了提供更高標準服務(wù)的對價，其保障責(zé)任相應(yīng)提升。
作為活動的發(fā)起方、組織者并不能“一托了之”，其對于活動性質(zhì)、參與對象、合作方資質(zhì)及行程基本合理性均負有審查義務(wù)，對于可能影響參與者安全的重要信息負有告知責(zé)任，不能因委托第三方而完全免除自身法定義務(wù)。
作為旅游者，特別是患有基礎(chǔ)疾病的老年人，在出行時必須對自身的健康狀況有清醒認識，如實告知相關(guān)信息并隨身攜帶好藥物，在行程中密切關(guān)注身體變化，量力而行。
責(zé)編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
